從投訴到共情 一縷藏香如何飄出團(tuán)結(jié)味道?

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從投訴到共情 一縷藏香如何飄出團(tuán)結(jié)味道?

2025年04月03日 17:47 來源:《中國新聞》報
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  走進(jìn)北京市西城區(qū)椿樹街道宣東社區(qū)22號樓,有時會聞到一股淡淡的藏香味。

  這棟樓居住著12個民族的居民,燃藏香的不僅有藏族居民,還有漢族、回族等民族的鄰里。大家生活習(xí)慣不同,卻逐漸喜歡上了同一種味道。

  時間倒回到幾年前,這縷藏香曾經(jīng)引發(fā)鄰里間的爭執(zhí)。

  “12個民族的居民,生活習(xí)慣有差異,免不了會有摩擦?!毙麞|社區(qū)黨委書記張谷喬仍記得,6年前初到任時,他曾經(jīng)一天接到兩個投訴電話,都與藏香有關(guān)。

  每逢藏族春節(jié)和重要節(jié)日燃香祈福,是藏族的習(xí)俗。許多藏族居民在日常生活中也會焚香,這些香含藏紅花等中藥材,不經(jīng)常接觸藏香氣味的人可能會感到不適應(yīng)。

  “起初有些居民不了解這些,只覺得味道刺鼻,影響生活?!睆埞葐陶f。

  為解決問題,張谷喬帶領(lǐng)社區(qū)黨委雙管齊下:一方面動員樓門長和社工安撫投訴居民情緒;另一方面親自帶隊走訪藏族住戶,深入了解燃香習(xí)俗,制定解決方案。

  首先是改善氣味。社區(qū)黨委調(diào)動、協(xié)調(diào)資源為藏族居民配置小型空氣凈化器,并動員藏族居民添置小風(fēng)扇,及時通過窗戶向戶外通風(fēng),減輕氣味。然后,社區(qū)黨委走訪樓內(nèi)其他住戶,為居民講解藏族燃香的習(xí)俗,使大家從了解藏香制作、燃香背景、藏族文化,進(jìn)而理解民族風(fēng)俗習(xí)慣。

  “許多居民了解燃香意義和藥用價值后,甚至?xí)鲃酉虿刈遴従右恍?,在自家使用。”張谷喬說。

  22號樓共有289戶居民,其中少數(shù)民族住戶47戶,多元文化共存共融,生活習(xí)慣有差異,日常摩擦偶有發(fā)生?!跋胍獑栴}得到真正的化解,必須正確把握好增進(jìn)共同性、尊重和包容差異性的關(guān)系,讓不同民族的居民真正理解彼此的風(fēng)俗習(xí)慣,在日常生活中通過相互了解、相互尊重、相互包容,在居民群眾中架起民族團(tuán)結(jié)的橋梁。”張谷喬說。

  從那時起,宣東社區(qū)黨委組織社工分片包戶,密切聯(lián)系群眾,將學(xué)習(xí)宣傳各民族文化知識作為常態(tài)化工作之一,同時打造“鑄牢中華民族共同體意識”主題樓門、定期舉辦民族團(tuán)結(jié)文藝匯演,讓民族團(tuán)結(jié)意識根植于心。

宣東社區(qū)民族團(tuán)結(jié)“同心圓”沙龍現(xiàn)場。北京西城區(qū)椿樹街道宣東社區(qū)供圖。

  如今,走進(jìn)22號樓,民族特色樓牌格外醒目:中央書寫“門臻百福”,兩側(cè)繪有身著各族服飾的卡通人物形象,樓道內(nèi)則張貼社區(qū)活動照片和設(shè)計感十足的民族團(tuán)結(jié)標(biāo)語,和諧氛圍浸潤22號樓的每個角落。

  “樓里的每一處設(shè)計,都凝聚著各族居民的智慧?!睆埞葐谈锌瑥臉桥茦?biāo)語到過道裝飾,居民們?nèi)虆⑴c設(shè)計,樓道里的每句標(biāo)語都表達(dá)著他們心聲。

2024年4月26日,“鑄牢中華民族共同體意識”主題樓門正式改造完成,宣東社區(qū)居民看著嶄新的22號樓發(fā)出感嘆。北京西城區(qū)椿樹街道宣東社區(qū)供圖。

  “生活在一個樓里,就是共同的家,而我們黨委的工作就是引領(lǐng)居民尊重理解,真正做到‘中華民族一家親’。”張谷喬說。

  如今,這縷由藏香飄出的團(tuán)結(jié)味道,從22號樓飄溢到整個社區(qū)。近年來,宣東社區(qū)從“接訴即辦”到“未訴先辦”,群眾滿意度位居椿樹街道前列,從過去每天接兩三通投訴電話,到如今兩個月也接不到一通,和睦的社區(qū)生活成為民族團(tuán)結(jié)的溫暖注腳。【《中國新聞》報 羅魯嶠 報道】

【編輯:劉陽禾】
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