評論:好口碑才是真“濾鏡”
近日,因打卡地“買家秀”和“賣家秀”差別巨大,“我再也不相信小紅書了”的話題沖上微博熱搜。在小紅書就“濾鏡景點(diǎn)”致歉后,盡管多名相關(guān)博主發(fā)聲稱沒有營銷、沒有過度濾鏡,但這一事件引發(fā)的熱烈討論和廣泛共鳴足以說明:類似的事件并不鮮見,公眾苦景點(diǎn)“照騙”久矣。
號稱“此生必看的唯美場景”的紫藤長廊,掛的全是劣質(zhì)的塑料假花;所謂“堪比普羅旺斯的薰衣草花?!?,不過是小片稀稀拉拉的盆栽;照片上美出天際的“天空之鏡”,實(shí)際就是幾塊拼接的鏡子,且周邊環(huán)境雜亂不堪,僅去年,重慶狂歡樂園旅游有限公司和湖南郴州舜溪谷生態(tài)旅游開發(fā)有限公司就分別因龍泉谷“天空之境”和臨武滴水源景區(qū)“天空之鏡”虛假宣傳被罰5萬元、12萬元……不怪乎有網(wǎng)友諷刺地調(diào)侃“不能說是一模一樣,可以說是毫不相干”。
如此離譜卻又如此常見,為何出現(xiàn)這樣的怪象?近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,社交軟件、公眾號等成為人們獲取信息的重要方式。相比線下宣傳模式,互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度和廣度可以引來巨大的流量和關(guān)注度,起到事半功倍的作用。因此,許多景區(qū)紛紛熱衷于借助互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行宣傳,希望成為“網(wǎng)紅”景點(diǎn),作為順應(yīng)消費(fèi)趨勢的一種營銷方式,這本也無可厚非。但遺憾的是,一些景區(qū)在這條路上走偏了,太過急功近利,不尋思穩(wěn)扎穩(wěn)打修煉“內(nèi)功”、靠實(shí)實(shí)在在的品質(zhì)和服務(wù)“圈粉”,只妄想靠裹著厚厚濾鏡的照片甚至“照騙”出圈。
這些“絕美”的“照騙”或許確實(shí)能帶來一時(shí)的熱度和流量,讓景區(qū)和營銷者獲得短暫的“雙贏”??伤茌d舟,亦能覆舟,靠“照騙”出圈一時(shí)爽,等到游客真正循著“照騙”上門了,哪還能再用“三百層濾鏡”蒙住游客的眼睛,哪還能再用虛假的照片替換真實(shí)的場景?當(dāng)虛假宣傳的泡沫被戳破,本是滿心歡喜期待與美邂逅的游客只感受到了失望和憤怒,這樣巨大的落差同樣能憑借互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度和廣度引發(fā)熱議,況且,在人人都是自媒體的時(shí)代,一場直播就足以讓這些走偏了的景區(qū)現(xiàn)出原形。在此起彼伏的吐槽聲和聲討聲中,景區(qū)最終只會被“照騙”反噬,失了口碑,作繭自縛。從更宏觀的角度看,這樣不把游客當(dāng)回事、只追求賺快錢的景區(qū),毀掉的不只是自己的口碑,更會給國內(nèi)旅游市場的健康發(fā)展造成沖擊,讓疫情反復(fù)下本就艱難的旅游業(yè)雪上加霜。
百年累之,一朝毀之。一張“照騙”可能就會毀了一家景區(qū),讓從業(yè)者此前的努力都付諸東流。旅游業(yè)做不了“一錘子買賣”,好口碑才是真的“流量密碼”,靠“照騙”出位無異于飲鴆止渴。面對“照騙”等虛假宣傳,監(jiān)管部門要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷的特點(diǎn),更好地發(fā)揮大數(shù)據(jù)監(jiān)管等作用,加強(qiáng)執(zhí)法,為旅游業(yè)創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境,為游客營造良好的消費(fèi)環(huán)境。行業(yè)協(xié)會要對從業(yè)者進(jìn)行監(jiān)督、規(guī)范和約束,平臺要加強(qiáng)對內(nèi)容的把關(guān),以此形成監(jiān)管合力。游客也應(yīng)更加理性,別一看到“網(wǎng)紅景點(diǎn)”就馬上啟程奔赴山海,要提高辨別能力,盡量從更多渠道搜集信息,拼湊出更客觀的景區(qū)形象。當(dāng)然,最重要、最基本的,還是景區(qū)自身要摒棄賺快錢的錯誤想法,要對游客抱有敬畏之心,立足長遠(yuǎn),沉下心來挖掘自身特色,提高管理水平,優(yōu)化服務(wù)能力,為游客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),千萬別等失了口碑和信任再追悔莫及。還是那句話,練好“內(nèi)功”才能走得長遠(yuǎn),這個雖是老生常談卻也是顛撲不破的真理,旅游業(yè)從業(yè)者須時(shí)時(shí)謹(jǐn)記。
(作者:陳晨)
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