南航回應(yīng)“第三方機(jī)票價(jià)格與行程單不一致”
中新網(wǎng)3月16日電 據(jù)中國南方航空微博消息,中國南方航空14日發(fā)布《關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告》,對旅客反饋的“第三方機(jī)票價(jià)格與行程單不一致”等情況進(jìn)行回應(yīng)。
公告表示,近期,中國南方航空股份有限公司陸續(xù)收到旅客反饋,在第三方購票渠道中出現(xiàn)“機(jī)票價(jià)格與行程單不一致”“多收退改手續(xù)費(fèi)”“對免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用”的情況,違反了南航銷售代理協(xié)議的相關(guān)約定,嚴(yán)重?fù)p害了旅客權(quán)益。
為提升旅客出行體驗(yàn),中國南方航空股份有限公司采取以下措施保障旅客權(quán)益:
一、旅客購票后可登陸“南方航空”APP或“中國南方航空”微信小程序,點(diǎn)擊頁面底部“行程”,輸入相關(guān)信息后可驗(yàn)證行程和票價(jià)。
二、旅客在驗(yàn)證過程中如發(fā)現(xiàn)上述問題,可通過“南方航空”APP、“中國南方航空”微信小程序或撥打中國南方航空股份有限公司95539客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)核實(shí),中國南方航空股份有限公司將先行墊付旅客相應(yīng)的差價(jià)損失,并按照協(xié)議約定對涉事單位采取追責(zé)措施。
歡迎廣大旅客通過“南方航空”APP、“中國南方航空”小程序官方渠道購票驗(yàn)票。


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