電商平臺(tái)“反內(nèi)卷” 1688回應(yīng)全面取消“僅退款”
中新網(wǎng)3月18日電(記者 吳濤)近日,1688宣布繼續(xù)“反內(nèi)卷”,成立營(yíng)商環(huán)境治理委員會(huì),全面取消“僅退款”。
此前,電商平臺(tái)紛紛推出“僅退款”,這項(xiàng)服務(wù)深受消費(fèi)者歡迎。通常是買(mǎi)家收到貨以后,覺(jué)得商品有問(wèn)題,拿出一些證據(jù),比如說(shuō)一些圖片、視頻等,平臺(tái)會(huì)通過(guò)一些算法計(jì)算后,感覺(jué)合理,就會(huì)直接執(zhí)行“僅退款”,而并不經(jīng)過(guò)商家確認(rèn)。
針對(duì)此次取消“僅退款”,1688客戶(hù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)人劉康接受中新網(wǎng)等媒體采訪(fǎng)時(shí)表示,1688從2月底就開(kāi)始逐步對(duì)全面取消“僅退款”進(jìn)行灰度測(cè)試,下周會(huì)正式全面上線(xiàn),現(xiàn)在還在具體一些細(xì)節(jié)上調(diào)整,最晚不會(huì)超過(guò)3月25日。
不過(guò)值得注意的是,取消“僅退款”并不代表消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)下降了。此前,當(dāng)買(mǎi)家到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)問(wèn)題,發(fā)起“僅退款”申請(qǐng)后,平臺(tái)會(huì)主動(dòng)介入,無(wú)需商家同意即可退款?,F(xiàn)在這個(gè)費(fèi)用可能要平臺(tái)來(lái)承擔(dān)。
據(jù)介紹,取消“僅退款”后,1688將取消平臺(tái)對(duì)“收到貨后商品品質(zhì)問(wèn)題僅退款”的主動(dòng)介入處理。由平臺(tái)買(mǎi)家信用體系進(jìn)行判定,符合要求的將由平臺(tái)出資補(bǔ)貼給買(mǎi)家,商家無(wú)需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用,補(bǔ)貼完成后,商品也無(wú)需退回。其他的退款申請(qǐng)則交由商家自主處理。
劉康解釋?zhuān)瑢?shí)際上,“僅退款”一直是有邊界的,對(duì)于一般的品類(lèi),15元以下是“僅退款”?!盀槭裁词?5元?如果是一個(gè)已經(jīng)壞掉的東西,再花15元把它寄回去,商家拿到一個(gè)對(duì)他來(lái)說(shuō)也沒(méi)有維修價(jià)值的東西,這里面已經(jīng)不產(chǎn)生增值了,反而會(huì)讓生意更復(fù)雜?!?/p>
“有部分品類(lèi),我們會(huì)把它拔高至50元,比如生鮮、苗木等,可能因?yàn)楦鞣N運(yùn)輸原因,消費(fèi)者拿到手的商品已經(jīng)枯死或不新鮮了,像這種其實(shí)也是不適宜退貨的。我們會(huì)把這部分‘僅退款’上限升到50元?!?/p>
劉康解釋?zhuān)磥?lái)取消“僅退款”后,部分規(guī)則和原來(lái)差別不太大,但判定依據(jù)完全變了,是基于賬號(hào)誠(chéng)信體系建設(shè),同時(shí)也是為了加大用戶(hù)側(cè)的投資,只要是誠(chéng)信的買(mǎi)家遇到了品質(zhì)問(wèn)題,1688愿意拿錢(qián)出來(lái)補(bǔ)貼。
“我們相信今天來(lái)1688做生意的商家是想要好好做生意的,而不是為了把不好的東西做傾銷(xiāo)或者惡意出售存在質(zhì)量問(wèn)題的商品,對(duì)于這些偶發(fā)行為,我們?cè)敢饽缅X(qián)來(lái)補(bǔ)貼?!眲⒖捣Q(chēng)。(完)

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