中新網(wǎng)北京3月14日電(記者 左宇坤)“談的時(shí)候都報(bào)好了價(jià)格，但說(shuō)好的‘一口價(jià)’到了半路就變成‘起步價(jià)’?！闭谘b修家里房子的蔣星(化名)直言，裝修公司反反復(fù)復(fù)的加價(jià)套路讓她難以忍受。

　　裝修，本是一個(gè)打造理想中新家的美好過(guò)程，卻總是變成一場(chǎng)耗時(shí)耗力的增項(xiàng)斗爭(zhēng)。

　　多位消費(fèi)者向中新網(wǎng)反映，裝修過(guò)程中頻頻出現(xiàn)的增項(xiàng)費(fèi)用、質(zhì)量參差等問(wèn)題，使裝修預(yù)算大超預(yù)期、裝修效果不盡人意。這場(chǎng)裝修市場(chǎng)的“隱形博弈”中，業(yè)主往往處于弱勢(shì)地位。

　　“惡意引流”引來(lái)法律糾紛

　　來(lái)自廣東的甄薔(化名)買好房后，很快便和一家裝修公司接洽。對(duì)風(fēng)格和需求進(jìn)行了初步溝通，對(duì)方給了一個(gè)基于套餐單價(jià)并包含一些預(yù)估增量的整體報(bào)價(jià)。

　　“但當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)單不讓帶走也不讓拍照，我留了個(gè)心眼，悄悄拍了照?！闭缢N說(shuō)，這些照片也成為后續(xù)處理糾紛的關(guān)鍵證據(jù)。

　　后來(lái)，甄薔又去店里溝通了幾次，交付對(duì)方5000元的定金并拿到效果圖后，裝修公司的報(bào)價(jià)有了更新。甄薔通過(guò)第三方監(jiān)理平臺(tái)審核報(bào)價(jià)，平臺(tái)提示稱不少增項(xiàng)價(jià)格過(guò)高，比如市場(chǎng)價(jià)一般在500-800元的拱頂，要收1200元。

　　“后來(lái)我了解到，他們用的很多主要材料，包括油漆、膩?zhàn)拥榷疾凰慵已b用的，還有很多增項(xiàng)被隱瞞，我問(wèn)了他們才說(shuō)是漏了?！闭缢N表示。

　　溝通價(jià)格和材料無(wú)果后，雙方信任破裂，但此前交予的定金裝修公司一分也不愿退。最終甄薔選擇上訴，裝修公司的行為被法院判定為引流，退還給甄薔3000元。

　　北京金訴律師事務(wù)所主任王玉臣律師對(duì)記者表示，“惡意引流”屬于目前裝修市場(chǎng)比較普遍的一個(gè)問(wèn)題，是裝修公司在惡意吸引消費(fèi)者、搶占市場(chǎng)份額等情形中較為常用的手段。

　　王玉臣解釋稱，一般裝修公司通常會(huì)以優(yōu)惠套餐、價(jià)格折扣、項(xiàng)目贈(zèng)送等方式打造低價(jià)，吸引消費(fèi)者交付定金，而后又逐漸以管理費(fèi)、人工費(fèi)、增項(xiàng)、漏項(xiàng)等各種理由增加費(fèi)用，要求消費(fèi)者另付費(fèi)用。如果此時(shí)消費(fèi)者想反悔，裝修公司則會(huì)以消費(fèi)者已交付的定金、已簽訂的格式合同作為約束，變相強(qiáng)迫消費(fèi)者繼續(xù)履約。

　　“信息失衡”為難裝修新手

　　“我事先保留好了證據(jù)，還有從事法律相關(guān)工作的家人出主意，才能順利告贏他們。而且當(dāng)時(shí)我們還沒(méi)開工，沉沒(méi)成本小，裝修很多東西做了就木已成舟，維權(quán)很難?！闭缢N表示，最終利益受損的永遠(yuǎn)是消費(fèi)者，因?yàn)榉孔邮亲约鹤〉摹?/p>

　　蔣星剛剛經(jīng)歷了一次“木已成舟”的過(guò)程。她計(jì)劃在新房做一個(gè)弧形地臺(tái)，工人再三承諾可以做出預(yù)期效果。但在支付了木地板和施工費(fèi)后，蔣星發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有通過(guò)背后拉槽彎出弧形，而是直接做成了拼接出的六邊形。

　　“不僅做得特別丑，還弄壞了我已經(jīng)鋪好的木地板。對(duì)方不同意賠償工費(fèi)，經(jīng)過(guò)協(xié)商后只賠償了我?guī)讐K地板錢。我還得再找別的團(tuán)隊(duì)，用比較貴的價(jià)格補(bǔ)救?！笔Y星說(shuō)。

　　除此之外，蔣星感受到，因?yàn)檠b修材料明細(xì)特別多且復(fù)雜，一般人很難一條一條仔細(xì)核對(duì)。而且因?yàn)椴涣私馐袌?chǎng)價(jià)格，對(duì)報(bào)價(jià)高低也沒(méi)有概念。

　　“當(dāng)報(bào)價(jià)藏在密密麻麻的A4紙里，很多人是意識(shí)不到的。”蔣星舉例說(shuō)，浴室瓷磚加護(hù)墻條或者瓷磚做海棠角，消費(fèi)者很難知道哪個(gè)更高級(jí)。

　　信息差導(dǎo)致的糾紛存在于裝修市場(chǎng)的方方面面?！跋葓?bào)低價(jià)、到現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)幾乎是每個(gè)裝修人都能遇到的情況。我裝窗紗時(shí)還碰到一件離譜事，線上說(shuō)好了200多元，到我家準(zhǔn)備開始了改口要300多元，給出的原因是老婆記錯(cuò)價(jià)格了?！笔Y星說(shuō)。

　　“宣傳陷阱、低價(jià)陷阱、格式合同陷阱、工程質(zhì)量陷阱、售后保障陷阱，是裝修市場(chǎng)目前存在的主要問(wèn)題?！蓖跤癯伎偨Y(jié)稱，具體包括低報(bào)價(jià)吸引消費(fèi)者交付定金后再以增項(xiàng)、材料費(fèi)、管理費(fèi)等為由增加費(fèi)用；未在合同中明確約定裝修價(jià)款、施工材料、施工標(biāo)準(zhǔn)，后在合同履行過(guò)程中依據(jù)格式條款侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等。

　　裝修陷阱如何盡量躲避？

　　多位受訪者對(duì)記者表示，裝修過(guò)程中加錢是大家都會(huì)預(yù)料到的，尤其在水電等方面，改動(dòng)一點(diǎn)就會(huì)加很多錢，許多人都抱著“花錢買清凈”的心態(tài)接受了不過(guò)于離譜的加價(jià)。

　　泥瓦工楊師傅對(duì)記者表示，行業(yè)里施工加價(jià)的情況確實(shí)普遍?！霸鲰?xiàng)是難免的，但有些不厚道的工人會(huì)在正常的活做一半時(shí)故意加錢，不加錢不就干了，你再找人不好找，因?yàn)閯e人不愿接二手的活?！?/p>

　　楊師傅認(rèn)為，合理的增項(xiàng)，應(yīng)該是施工過(guò)程臨時(shí)中發(fā)現(xiàn)的可能對(duì)后期工地質(zhì)量帶來(lái)隱患的問(wèn)題。

　　“比如上次一位客戶做舊房翻新，原計(jì)劃只需要把舊瓷磚揭掉，但揭掉后發(fā)現(xiàn)原有的水泥砂漿空鼓，就必須把這層也除去，不然以后瓷磚重新鋪貼也會(huì)空鼓。我們和客戶溝通，他爽快接受了多出的兩千多塊錢。”楊師傅說(shuō)。

　　站在消費(fèi)者角度，楊師傅建議，應(yīng)該讓裝修公司提前出示包含立面圖、節(jié)點(diǎn)圖等的完整施工圖，一般得有三十多張圖紙。如果家里做智能，或者加固、鋼結(jié)構(gòu)等，還需要結(jié)合廠家情況優(yōu)化一版本點(diǎn)位，在合同中明確。有條件的話，最好找比較懂行的人幫忙參考。

　　王玉臣表示，消費(fèi)者想要更好保護(hù)自己的權(quán)益，首先要及時(shí)拍照錄像，并留有拍攝日期、地點(diǎn)等；其次在履約過(guò)程中出現(xiàn)增項(xiàng)等以書面形式確認(rèn)，消費(fèi)者可以要求開發(fā)商明確變更依據(jù)及變更合理性；同時(shí)同步確認(rèn)工程進(jìn)展，及時(shí)開展驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促整修。

　　如果真的在裝修過(guò)程中遇到需要維權(quán)的問(wèn)題，王玉臣建議消費(fèi)者先根據(jù)自身訴求，如整改后繼續(xù)施工或解除合同賠償損失等，結(jié)合梳理的證據(jù)以協(xié)商的方式維權(quán)；若協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向相關(guān)部門投訴，要求相關(guān)部門對(duì)裝修公司如惡意引流、偷工減料等違法行為進(jìn)行調(diào)查并依法予以處罰；當(dāng)然，消費(fèi)者也可以向法院提起訴訟，以訴訟的方式維護(hù)自身權(quán)益。(完)