【3.15特別策劃】一口價(jià)成起步價(jià),家裝的“坑”如何找平?
中新網(wǎng)北京3月14日電(記者 左宇坤)“談的時(shí)候都報(bào)好了價(jià)格,但說(shuō)好的‘一口價(jià)’到了半路就變成‘起步價(jià)’?!闭谘b修家里房子的蔣星(化名)直言,裝修公司反反復(fù)復(fù)的加價(jià)套路讓她難以忍受。
裝修,本是一個(gè)打造理想中新家的美好過(guò)程,卻總是變成一場(chǎng)耗時(shí)耗力的增項(xiàng)斗爭(zhēng)。
多位消費(fèi)者向中新網(wǎng)反映,裝修過(guò)程中頻頻出現(xiàn)的增項(xiàng)費(fèi)用、質(zhì)量參差等問(wèn)題,使裝修預(yù)算大超預(yù)期、裝修效果不盡人意。這場(chǎng)裝修市場(chǎng)的“隱形博弈”中,業(yè)主往往處于弱勢(shì)地位。

“惡意引流”引來(lái)法律糾紛
來(lái)自廣東的甄薔(化名)買好房后,很快便和一家裝修公司接洽。對(duì)風(fēng)格和需求進(jìn)行了初步溝通,對(duì)方給了一個(gè)基于套餐單價(jià)并包含一些預(yù)估增量的整體報(bào)價(jià)。
“但當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)單不讓帶走也不讓拍照,我留了個(gè)心眼,悄悄拍了照?!闭缢N說(shuō),這些照片也成為后續(xù)處理糾紛的關(guān)鍵證據(jù)。
后來(lái),甄薔又去店里溝通了幾次,交付對(duì)方5000元的定金并拿到效果圖后,裝修公司的報(bào)價(jià)有了更新。甄薔通過(guò)第三方監(jiān)理平臺(tái)審核報(bào)價(jià),平臺(tái)提示稱不少增項(xiàng)價(jià)格過(guò)高,比如市場(chǎng)價(jià)一般在500-800元的拱頂,要收1200元。
“后來(lái)我了解到,他們用的很多主要材料,包括油漆、膩?zhàn)拥榷疾凰慵已b用的,還有很多增項(xiàng)被隱瞞,我問(wèn)了他們才說(shuō)是漏了?!闭缢N表示。
溝通價(jià)格和材料無(wú)果后,雙方信任破裂,但此前交予的定金裝修公司一分也不愿退。最終甄薔選擇上訴,裝修公司的行為被法院判定為引流,退還給甄薔3000元。
北京金訴律師事務(wù)所主任王玉臣律師對(duì)記者表示,“惡意引流”屬于目前裝修市場(chǎng)比較普遍的一個(gè)問(wèn)題,是裝修公司在惡意吸引消費(fèi)者、搶占市場(chǎng)份額等情形中較為常用的手段。
王玉臣解釋稱,一般裝修公司通常會(huì)以優(yōu)惠套餐、價(jià)格折扣、項(xiàng)目贈(zèng)送等方式打造低價(jià),吸引消費(fèi)者交付定金,而后又逐漸以管理費(fèi)、人工費(fèi)、增項(xiàng)、漏項(xiàng)等各種理由增加費(fèi)用,要求消費(fèi)者另付費(fèi)用。如果此時(shí)消費(fèi)者想反悔,裝修公司則會(huì)以消費(fèi)者已交付的定金、已簽訂的格式合同作為約束,變相強(qiáng)迫消費(fèi)者繼續(xù)履約。

“信息失衡”為難裝修新手
“我事先保留好了證據(jù),還有從事法律相關(guān)工作的家人出主意,才能順利告贏他們。而且當(dāng)時(shí)我們還沒(méi)開工,沉沒(méi)成本小,裝修很多東西做了就木已成舟,維權(quán)很難?!闭缢N表示,最終利益受損的永遠(yuǎn)是消費(fèi)者,因?yàn)榉孔邮亲约鹤〉摹?/p>
蔣星剛剛經(jīng)歷了一次“木已成舟”的過(guò)程。她計(jì)劃在新房做一個(gè)弧形地臺(tái),工人再三承諾可以做出預(yù)期效果。但在支付了木地板和施工費(fèi)后,蔣星發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有通過(guò)背后拉槽彎出弧形,而是直接做成了拼接出的六邊形。
“不僅做得特別丑,還弄壞了我已經(jīng)鋪好的木地板。對(duì)方不同意賠償工費(fèi),經(jīng)過(guò)協(xié)商后只賠償了我?guī)讐K地板錢。我還得再找別的團(tuán)隊(duì),用比較貴的價(jià)格補(bǔ)救?!笔Y星說(shuō)。
除此之外,蔣星感受到,因?yàn)檠b修材料明細(xì)特別多且復(fù)雜,一般人很難一條一條仔細(xì)核對(duì)。而且因?yàn)椴涣私馐袌?chǎng)價(jià)格,對(duì)報(bào)價(jià)高低也沒(méi)有概念。
“當(dāng)報(bào)價(jià)藏在密密麻麻的A4紙里,很多人是意識(shí)不到的。”蔣星舉例說(shuō),浴室瓷磚加護(hù)墻條或者瓷磚做海棠角,消費(fèi)者很難知道哪個(gè)更高級(jí)。
信息差導(dǎo)致的糾紛存在于裝修市場(chǎng)的方方面面?!跋葓?bào)低價(jià)、到現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)幾乎是每個(gè)裝修人都能遇到的情況。我裝窗紗時(shí)還碰到一件離譜事,線上說(shuō)好了200多元,到我家準(zhǔn)備開始了改口要300多元,給出的原因是老婆記錯(cuò)價(jià)格了?!笔Y星說(shuō)。
“宣傳陷阱、低價(jià)陷阱、格式合同陷阱、工程質(zhì)量陷阱、售后保障陷阱,是裝修市場(chǎng)目前存在的主要問(wèn)題?!蓖跤癯伎偨Y(jié)稱,具體包括低報(bào)價(jià)吸引消費(fèi)者交付定金后再以增項(xiàng)、材料費(fèi)、管理費(fèi)等為由增加費(fèi)用;未在合同中明確約定裝修價(jià)款、施工材料、施工標(biāo)準(zhǔn),后在合同履行過(guò)程中依據(jù)格式條款侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等。

裝修陷阱如何盡量躲避?
多位受訪者對(duì)記者表示,裝修過(guò)程中加錢是大家都會(huì)預(yù)料到的,尤其在水電等方面,改動(dòng)一點(diǎn)就會(huì)加很多錢,許多人都抱著“花錢買清凈”的心態(tài)接受了不過(guò)于離譜的加價(jià)。
泥瓦工楊師傅對(duì)記者表示,行業(yè)里施工加價(jià)的情況確實(shí)普遍?!霸鲰?xiàng)是難免的,但有些不厚道的工人會(huì)在正常的活做一半時(shí)故意加錢,不加錢不就干了,你再找人不好找,因?yàn)閯e人不愿接二手的活?!?/p>
楊師傅認(rèn)為,合理的增項(xiàng),應(yīng)該是施工過(guò)程臨時(shí)中發(fā)現(xiàn)的可能對(duì)后期工地質(zhì)量帶來(lái)隱患的問(wèn)題。
“比如上次一位客戶做舊房翻新,原計(jì)劃只需要把舊瓷磚揭掉,但揭掉后發(fā)現(xiàn)原有的水泥砂漿空鼓,就必須把這層也除去,不然以后瓷磚重新鋪貼也會(huì)空鼓。我們和客戶溝通,他爽快接受了多出的兩千多塊錢。”楊師傅說(shuō)。
站在消費(fèi)者角度,楊師傅建議,應(yīng)該讓裝修公司提前出示包含立面圖、節(jié)點(diǎn)圖等的完整施工圖,一般得有三十多張圖紙。如果家里做智能,或者加固、鋼結(jié)構(gòu)等,還需要結(jié)合廠家情況優(yōu)化一版本點(diǎn)位,在合同中明確。有條件的話,最好找比較懂行的人幫忙參考。
王玉臣表示,消費(fèi)者想要更好保護(hù)自己的權(quán)益,首先要及時(shí)拍照錄像,并留有拍攝日期、地點(diǎn)等;其次在履約過(guò)程中出現(xiàn)增項(xiàng)等以書面形式確認(rèn),消費(fèi)者可以要求開發(fā)商明確變更依據(jù)及變更合理性;同時(shí)同步確認(rèn)工程進(jìn)展,及時(shí)開展驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促整修。
如果真的在裝修過(guò)程中遇到需要維權(quán)的問(wèn)題,王玉臣建議消費(fèi)者先根據(jù)自身訴求,如整改后繼續(xù)施工或解除合同賠償損失等,結(jié)合梳理的證據(jù)以協(xié)商的方式維權(quán);若協(xié)商不成,消費(fèi)者可以向相關(guān)部門投訴,要求相關(guān)部門對(duì)裝修公司如惡意引流、偷工減料等違法行為進(jìn)行調(diào)查并依法予以處罰;當(dāng)然,消費(fèi)者也可以向法院提起訴訟,以訴訟的方式維護(hù)自身權(quán)益。(完)

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