滴滴攜手網(wǎng)約車品牌大使潘展樂升級(jí)產(chǎn)品服務(wù) 認(rèn)真對(duì)待每一程
10月18日,游泳世界冠軍、滴滴出行網(wǎng)約車品牌大使潘展樂將出戰(zhàn)本屆游泳賽事,預(yù)祝潘展樂在比賽中圓滿完賽,再創(chuàng)佳績(jī)!同時(shí),滴滴攜手潘展樂持續(xù)升級(jí)出行體驗(yàn),在助老打車、包車、寵物出行三大場(chǎng)景不斷升級(jí)服務(wù),認(rèn)真對(duì)待每一次行程,滿足不同用戶在細(xì)分場(chǎng)景下的出行需求。
不論比賽還是出行,滴滴和潘展樂都將用專注和認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一程。正如潘展樂每次訓(xùn)練和比賽時(shí)把每個(gè)細(xì)節(jié)做到更好一樣,滴滴出行也在不斷升級(jí)每一程的服務(wù)體驗(yàn),盡量滿足不同細(xì)分出行場(chǎng)景的需求。比如老年群體打車、和親友聚會(huì)出游、帶“毛孩子”外出等等。針對(duì)這些“小事”,滴滴推出助老打車、包車、寵物出行三大場(chǎng)景用車服務(wù),提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的出行體驗(yàn)。
為幫助“銀發(fā)一族”享受便捷、流暢的出行體驗(yàn),2021年1月滴滴正式上線助老打車服務(wù)。為了解老人打車過程中遇到的問題,滴滴助老打車團(tuán)隊(duì)對(duì)5000多名老人進(jìn)行了深度訪談,并針對(duì)老年人的閱讀和使用習(xí)慣優(yōu)化叫車頁面,在展示上使用大號(hào)字體,頁面簡(jiǎn)潔清晰;還提供“一鍵叫車”服務(wù),省去輸入下車點(diǎn)的煩惱,通過滴滴出行App或小程序進(jìn)入“助老打車”即可享受該服務(wù)。
截至2024年9月30日,滴滴已為355城的624萬老年人,提供了1.97億次出行服務(wù),累計(jì)服務(wù)里程約14億公里。此外,當(dāng)老年用戶需要就醫(yī)等緊急出行時(shí),60歲以上認(rèn)證用戶還可享受到優(yōu)先叫車服務(wù),截至2024年9月30日,滴滴已為老年用戶提供就醫(yī)優(yōu)先叫車服務(wù)14.4萬次。
為滿足用戶專車專用、包車出行的需求,滴滴于今年8月底在全國上線包車服務(wù)。滴滴包車提供嚴(yán)選司機(jī)和專屬車輛,用戶通過滴滴App進(jìn)入滴滴包車頁面即可按需預(yù)定,為親友聚會(huì)同游、節(jié)假日出游時(shí)提供實(shí)惠和便捷服務(wù)。
滴滴包車計(jì)價(jià)規(guī)則透明,用戶在選擇車型套餐時(shí)可一目了然,杜絕隱形消費(fèi);此外滴滴包車司機(jī)需滿足5年以上駕齡和優(yōu)良服務(wù)口碑,且車輛也為3年以內(nèi)準(zhǔn)新車?;诘蔚卧诔鲂蟹?wù)領(lǐng)域上的專業(yè)性,滴滴包車也建立了完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推出“無憂退、爽約賠、免費(fèi)等”三大服務(wù)承諾,并提供24小時(shí)專屬人工客服,確保行程軌跡透明,讓出行更安心。除個(gè)人用戶,滴滴企業(yè)版也在53城上線了包車服務(wù),支持舒適5座、商務(wù)7座兩種車型。
對(duì)于很多養(yǎng)寵人士來說,寵物已經(jīng)成為家庭的重要成員,為更好地滿足養(yǎng)寵人士的攜寵出行需求,今年8月份滴滴專車攜寵出行服務(wù)已在專車開城的49個(gè)城市上線,包含北京、上海、深圳等一線城市。用戶通過最新版滴滴App或小程序進(jìn)入寵物出行頁面,添加個(gè)性寵物檔案后即可按需選擇對(duì)應(yīng)出行服務(wù),司機(jī)友好不拒載、行程一口價(jià)。截至2024年10月1日,滴滴已為5016名專車司機(jī)進(jìn)行攜寵專項(xiàng)認(rèn)證和培訓(xùn),乘客也可通過滴滴寵物出行頁面查看詳細(xì)攜寵乘車相關(guān)行為規(guī)范。
秉承讓出行更美好的使命,滴滴將持續(xù)與社會(huì)各界積極協(xié)作,傾聽用戶的意見反饋,洞察用戶對(duì)于出行的需求和期待,不斷升級(jí)迭代技術(shù)和產(chǎn)品,從而更好地滿足細(xì)分場(chǎng)景出行需求,努力創(chuàng)造用戶價(jià)值,以科技創(chuàng)新服務(wù)社會(huì)。
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