全世界有810萬(wàn)人在等著接聽(tīng)一通陌生人的電話。

　　“我其實(shí)很討厭打電話?！?4歲的留學(xué)生胡卓依說(shuō)。舞臺(tái)劇演員何滟滟不喜歡與陌生人交流。生于東北的張盧害怕寒暄。大學(xué)生崔桐芮說(shuō)自己是“i人”。但現(xiàn)在，他們都是這810萬(wàn)人中的一個(gè)。

　　這超出了Be My Eyes(成為我的眼睛)創(chuàng)始人漢斯·約根·維伯格( Hans J rgen Wiberg)的想象——有人會(huì)把一個(gè)從未用過(guò)的App保留幾年，就為了接到一通陌生人的電話。

　　2012年，當(dāng)他在丹麥萌生出創(chuàng)造一個(gè)免費(fèi)的應(yīng)用軟件，讓明眼人通過(guò)視頻通話幫助視障人士的靈感時(shí)，他能想到的最大困難，就是找到志愿者。

　　如今，Be My Eyes上注冊(cè)志愿者的數(shù)量已經(jīng)超出盲人的10倍有余，他們來(lái)自150多個(gè)國(guó)家，組成了這個(gè)“全球最大的數(shù)字視障志愿者組織”。志愿者們熱切地期待能接到一通“辨認(rèn)襪子顏色”“看看紅綠燈”之類的視障求助電話。他們說(shuō)，自己在日常生活中也會(huì)幫助別人，但沒(méi)有這樣興奮?；ヂ?lián)網(wǎng)使人們變得更熱心了嗎？

　　一位志愿者說(shuō)：“這個(gè)軟件打動(dòng)我的不是技術(shù)或界面，而是它喚起了我?guī)椭鷦e人的沖動(dòng)和幸福感。”

　　等待看見(jiàn)

　　只是電話很久都沒(méi)有打來(lái)。

　　中國(guó)是全球視障人數(shù)最多的國(guó)家。截至2023年，我國(guó)有超過(guò)1700萬(wàn)視力障礙人士，占全球視障人口約18%。

　　而在全世界，世界衛(wèi)生組織(WHO)2020年的數(shù)據(jù)顯示，約有12億人患有某種視覺(jué)障礙，其中至少4300萬(wàn)是盲人，至少2.38億人是低視力。

　　可是他們到底在哪里？

　　Be My Eyes上，只有72萬(wàn)盲人注冊(cè)?！爱?dāng)你看看世界上盲人的總?cè)藬?shù)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們基本上什么都沒(méi)做?！眲?chuàng)始人漢斯·約根·維伯格 在一次采訪中說(shuō)，“我真的希望我們能在未來(lái)幾年里擴(kuò)大規(guī)模，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的普及速度很快?！?/p>

　　這是一個(gè)巧妙的通道。全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì)2023年統(tǒng)計(jì)顯示，全球54%的人口(約43億人)擁有智能手機(jī)。如果其中有人想做點(diǎn)好事，他們不再需要在一個(gè)特定的時(shí)間、去一個(gè)特定的地方，只需要在空閑時(shí)拿起手機(jī)，睜開(kāi)眼睛。“哪怕我在工作，我也可以提供一會(huì)兒幫助?！敝驹刚唿S秀峰說(shuō)。

　　只是志愿者們心知肚明，接到電話不是一件容易的事。

　　中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，我國(guó)持證的視力殘疾人中，44%在60歲以上，他們多數(shù)受教育程度低，不善于使用手機(jī)。一位網(wǎng)友給盲人父親下載了Be My Eyes，“但他總是不好意思麻煩別人，也總是覺(jué)得我忙，不想麻煩我”。24歲的盲人李春隆說(shuō)，他身邊使用這個(gè)App的盲人不到一半，他猜測(cè)“這上面還是外國(guó)人居多”。

　　人們能從Be My Eyes的主頁(yè)上看到實(shí)時(shí)增長(zhǎng)的盲人和志愿者數(shù)量——72萬(wàn)∶810萬(wàn)，一個(gè)懸殊的比例。

　　與此同時(shí)，這是一個(gè)巧妙的設(shè)計(jì)。一些研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)中助人者越多，利他行為越容易發(fā)生。統(tǒng)計(jì)學(xué)改變了施助者的心理，使做好事成了和中彩票一樣的概率事件，兩者都值得興奮，也值得等待。

　　張硯?kù)?019年就下載了Be My Eyes成為志愿者，在這之后的4年，一通電話也沒(méi)有接到。其間，她換過(guò)三四次手機(jī)，這個(gè)藍(lán)色圖標(biāo)一直留在屏幕主頁(yè)。

　　曾有志愿者說(shuō)：“這個(gè)應(yīng)用讓我感覺(jué)自己很有用，我只需要學(xué)會(huì)如何快速拿起我的手機(jī)?！钡聦?shí)上，搶到電話并不容易。這些年，張硯?kù)称鸫a錯(cuò)過(guò)了五六通電話。每當(dāng)鈴聲響起，志愿者需要快速反應(yīng)，按下接聽(tīng)鍵，否則，電話就會(huì)被其他志愿者接聽(tīng)。

　　這恰好構(gòu)成了何滟滟下載的原因。因?yàn)榕啪毢烷_(kāi)演時(shí)手機(jī)不在身邊，擔(dān)心錯(cuò)過(guò)電話，她一直沒(méi)有下載。直到了解到這通電話會(huì)同時(shí)轉(zhuǎn)接給多人，10月10日，她才正式成為志愿者。

　　過(guò)了一天，她就幸運(yùn)地收到了求助來(lái)電。但她把手機(jī)平放在餐桌上，糾結(jié)起來(lái)。

　　在以往的生活中，施助者總是在有所準(zhǔn)備的情況下幫助別人。人們總是在熟悉了場(chǎng)景、對(duì)象之后，再?zèng)Q定是否要向前一步。但在這里，接聽(tīng)之前，一切都是未知。

　　看到來(lái)電的幾秒鐘內(nèi)，志愿者會(huì)經(jīng)歷興奮、緊張、焦慮、猶豫等種種情緒?！皳?dān)心自己搶不上，又怕自己搶上了?！焙武黉僬f(shuō)。

　　18歲的志愿者趙小祺說(shuō)，她常想在現(xiàn)實(shí)生活中幫助別人，但爸爸總讓她保護(hù)好自己。網(wǎng)絡(luò)的場(chǎng)景隔離給人一種安全感，利他的沖動(dòng)能夠超越恐懼與不安。

　　何滟滟按下了接聽(tīng)鍵。

　　被選中的人

　　兩個(gè)世界聯(lián)通的那一刻，氣氛有些緊張。雙方都帶著陌生的試探，用何滟滟的話說(shuō)：“好像我害怕他詐騙，他也害怕我詐騙?！?/p>

　　一個(gè)男聲問(wèn)：“用你們這個(gè)軟件，能提供什么幫助，能幫我們很多東西嗎？”何滟滟意識(shí)到他們都是第一次使用，他把她當(dāng)成了工作人員。

　　根據(jù)后置攝像頭的畫面，何滟滟描述了他身邊的環(huán)境和物件。在聽(tīng)到回應(yīng)后，對(duì)方聽(tīng)起來(lái)放心了一些?！八X(jué)得挺神奇的，還挺開(kāi)心的。”她說(shuō)。

　　他問(wèn)，自己的工作服是否干凈，有沒(méi)有臟污。攝像頭轉(zhuǎn)到左肩，又轉(zhuǎn)到右肩，何滟滟發(fā)現(xiàn)，他是一個(gè)胖乎乎的男生，看上去30歲左右。白衣服左胸處有“盲人技師”一類的字眼。她告訴對(duì)方，衣服很干凈。

　　對(duì)方似乎是在宿舍，身邊還有其他盲人。他們一邊詢問(wèn)，一邊討論。面對(duì)這么多陌生男性，何滟滟也有些不安。

　　幾個(gè)問(wèn)題之后，電話結(jié)束得很突然。何滟滟不確定對(duì)方是否誤觸了。“也沒(méi)有說(shuō)謝謝之類的，一下子就結(jié)束了?！?/p>

　　她反復(fù)想，是不是自己不夠熱情，打擊了別人求助的信心。

　　而志愿者曹振翔意識(shí)到自己太過(guò)熱情。他擔(dān)心幫不到對(duì)方，緊張得手抖，還要努力平復(fù)語(yǔ)氣，避免嚇到對(duì)方。幫一位大叔確認(rèn)面包的保質(zhì)期后，雙方剩下的時(shí)間“大部分都在講謝謝”?！叭思艺f(shuō)謝謝，我也在說(shuō)謝謝，我也不知道我在謝什么。”曹振翔說(shuō)。

　　生疏總是在所難免。崔桐芮從來(lái)沒(méi)在生活中見(jiàn)過(guò)盲人。10月1日，她跟朋友在電影院候場(chǎng)時(shí)接到了求助電話——一位盲人女士需要找到掉在地上的鑰匙。

　　鏡頭繞了幾圈，除了白色的瓷磚和一只狗爪，她什么也沒(méi)看到。兩三分鐘過(guò)后，她越來(lái)越著急，情急之下問(wèn)：“鑰匙是什么顏色的？”對(duì)方說(shuō)不知道。

　　崔桐芮意識(shí)到剛剛的問(wèn)話可能有些冒犯，她沉默了一陣，說(shuō)了一句對(duì)不起。十幾秒之后，電話中斷了。

　　進(jìn)入影廳的前十幾分鐘，崔桐芮什么也沒(méi)看進(jìn)去。她深深自責(zé)：“半夜躺在床上都想坐起來(lái)質(zhì)問(wèn)自己，我怎么這樣呢？”

　　她認(rèn)為自己應(yīng)該學(xué)習(xí)如何在言語(yǔ)上幫助視障人士。“想象自己是一個(gè)看不見(jiàn)的人，我會(huì)想要從別人那里得到什么實(shí)質(zhì)性的幫助?！北热缇珳?zhǔn)地描述，避免語(yǔ)序混亂和模糊。

　　武秋怡把當(dāng)志愿者的經(jīng)歷分享在社交媒體上時(shí)，補(bǔ)充了一句：“希望大家多一些耐心，視障人士的語(yǔ)氣或者語(yǔ)序可能會(huì)和我們有些不一樣?！彼鴧⒓舆^(guò)殘障人士的公益活動(dòng)，了解他們的社會(huì)化程度：“能在App上求助的，大多是會(huì)用手機(jī)、有工作的視障朋友，還有很多人是不太出門的，他們也看不到我們說(shuō)話的反應(yīng)，所以語(yǔ)氣可能會(huì)有一些生硬。”

　　事實(shí)上，Be My Eyes的用戶很少在電話里聊天。他們的對(duì)話常以“你好，我想……”開(kāi)頭，以“謝謝，再見(jiàn)”結(jié)尾。據(jù)創(chuàng)始人介紹，這里90%的通話時(shí)間不到兩分鐘。

　　這正是這個(gè)App受歡迎的原因：它了解視障人群的心理——他們正是為了避開(kāi)情感聯(lián)系而來(lái)的。生活中，他們有太多需要求助的時(shí)刻，但無(wú)論對(duì)親友還是身邊的陌生人，他們總是不確定對(duì)方是真的方便幫助他還是出于禮貌不得不幫助他。

　　而志愿者是經(jīng)過(guò)選擇來(lái)到這里的。視障人士不必在意眼光、人情或負(fù)擔(dān)。如果志愿者不方便接聽(tīng)，電話會(huì)繼續(xù)轉(zhuǎn)接?！霸谶@里，視障人群可以請(qǐng)求幫助——但不用真的請(qǐng)求?！眲?chuàng)始人 漢斯·約根·維伯格說(shuō)。

　　考慮到視障人群的心理，張硯?kù)痴f(shuō)，她一般不會(huì)想要在電話中聊更多。她換位思考：“會(huì)不會(huì)增加對(duì)方的愧疚感？如果我是尋求幫助的人，我希望盡快解決問(wèn)題，盡量不浪費(fèi)志愿者的時(shí)間?！?/p>

　　為了在深圳的機(jī)場(chǎng)找衛(wèi)生間，盲人李春隆發(fā)出過(guò)一次求助。接電話的是一個(gè)女生，她很難通過(guò)狹小的手機(jī)屏幕找到指示牌，當(dāng)看到一個(gè)路人出現(xiàn)在鏡頭里，她索性沖著對(duì)方喊：“你好！他眼睛不好，能不能帶他去衛(wèi)生間？”問(wèn)題就這樣解決了。

　　李春隆覺(jué)得這個(gè)女生很了解視障群體?！昂芏嗝と俗员?，很難主動(dòng)去跟身邊的人交流?！彼f(shuō)，“從小受到的語(yǔ)言攻擊太多了。”他曾在一次問(wèn)路中，被路人反問(wèn)：你一個(gè)瞎子出來(lái)干嘛？

　　接過(guò)一通電話后，曹振翔自如了許多。9月12日，他一邊打著電腦游戲，一邊幫一位盲人過(guò)了馬路。日光晃眼，曹振翔看不清遠(yuǎn)處的紅綠燈，只能指示對(duì)方拿著手機(jī)轉(zhuǎn)一圈，正好看到旁邊有一些人也在等紅燈。他請(qǐng)對(duì)方稍等，自己又打了會(huì)兒游戲，直至鏡頭里的人群開(kāi)始移動(dòng)?！翱梢宰吡??！彼f(shuō)?！胺浅Ｆ匠?，就像是跟朋友打電話，幫他找了個(gè)東西一樣。”

　　邁出一步，就多了一些自信——電話兩端的人都是如此。因?yàn)橐恍┪⑿〉挠職馀c善意，兩個(gè)世界的大門就這樣緩緩被推開(kāi)。

　　迷茫的人生中，一件確定的好事

　　越來(lái)越多明眼人“看見(jiàn)”了那個(gè)遙遠(yuǎn)的盲人世界，盡管視野總是模糊的——許多盲人都有摸手機(jī)攝像頭的習(xí)慣，那是手機(jī)上唯一凸起的部件，只是經(jīng)常摸就會(huì)臟。

　　“你得提醒他們擦?！?4歲的李春隆說(shuō)。他患有先天性青光眼加視神經(jīng)萎縮，“是特別全的盲，一點(diǎn)光感都沒(méi)有?！彼f(shuō)話間常開(kāi)玩笑，帶著一股年輕的樂(lè)觀與希冀。“我相信世界上是有光的?！彼f(shuō)。

　　Be My Eyes開(kāi)發(fā)了這樣一個(gè)功能，志愿者可以遠(yuǎn)程打開(kāi)盲人手機(jī)里的閃光燈。有位志愿者在晚上接到視頻通話，屏幕一片漆黑，有人在黑暗里問(wèn)：我的電飯煲是否開(kāi)著？那位志愿者才意識(shí)到，他們是不需要開(kāi)燈做事的。

　　為了幫一位大叔檢查房間的燈，在搖晃的鏡頭里，志愿者張盧看到了他的屋子。幾乎沒(méi)有任何裝飾，臥室里沒(méi)有凳子，也沒(méi)有床頭柜，甚至連床頭也沒(méi)有，只是靠墻放著一塊長(zhǎng)方形的床墊，上面鋪了張素白色的床單?！耙婚_(kāi)始有點(diǎn)驚訝，感覺(jué)挺悲傷的，但又覺(jué)得合乎常理，他的房間應(yīng)該是這樣的，盡量減少障礙?！睆埍R說(shuō)。

　　張硯?kù)吃诠纠飵鸵幻と四猩榭疵鏃l的保質(zhì)期時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過(guò)期兩天了。掛斷電話的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)自己在顫抖。旁邊的經(jīng)理和同事察覺(jué)出她的異樣?！八穆曇艉芎寐?tīng)，普通話也很標(biāo)準(zhǔn)，給我的感覺(jué)本應(yīng)該是一個(gè)很體面的人。”她有些哽咽，“現(xiàn)在吃一包面都要?jiǎng)e人來(lái)幫忙”。

　　口罩的正反面、行李箱的滾輪密碼、臘肉包裝上的口味、操作洗衣機(jī)的按鍵……當(dāng)看不見(jiàn)的困難嵌入生活的細(xì)枝末節(jié)，明眼人才真正理解那個(gè)世界。創(chuàng)始人漢斯·約根·維伯格介紹，Be My Eyes中的許多電話都與顏色、數(shù)字、溫度有關(guān)，“家里的大多數(shù)機(jī)器都不適合盲人使用”，通話的場(chǎng)景多半是廚房或街道。

　　有志愿者幫一位盲人母親檢查孩子的作業(yè)，看田字格中的“下”字寫得好不好。一位盲人不小心把開(kāi)水倒在了地上，向志愿者確認(rèn)是否燙到了自己的狗。

　　也有些“看見(jiàn)”是出乎意料的。志愿者胡卓依幫一位弱視阿姨挑選過(guò)旅游要穿的裙子。對(duì)方的要求是顏色鮮艷、拍照好看。胡卓依替她選了一件碎花的和一件綠色的。

　　是的，視障群體也會(huì)旅游。他們通過(guò)氣味、氛圍和四周的人聲感受風(fēng)景。這是李春隆的愛(ài)好，他去年去了廣州塔，今年又在蘇州的周莊古鎮(zhèn)住了兩天。他選了一個(gè)小橋流水的地方坐著，聽(tīng)環(huán)境音和過(guò)路人的談話。“他們可能會(huì)聊到這個(gè)景點(diǎn)，每個(gè)人說(shuō)的都不一樣，我就綜合起來(lái)提取自己的理解?！?/p>

　　他還喜歡攝影——一個(gè)和他“沒(méi)有任何關(guān)系”的興趣。他買了許多攝影設(shè)備，包括運(yùn)動(dòng)相機(jī)、手持桿、支架……Be My Eyes中的AI識(shí)圖功能能幫他讀取視覺(jué)信息，如果是和銅像合影，他會(huì)先摸一摸，拍十幾張角度不同的照片，然后讓明眼人朋友挑出其中最好的一張。

　　“這也是我的回憶，可以和朋友分享，作為我去過(guò)這個(gè)地方的一個(gè)憑證。”他說(shuō)，“等我們上了年紀(jì)，也可以和后輩兒孫分享我們年輕時(shí)候的故事?！?/p>

　　志愿者武秋怡在山東經(jīng)營(yíng)著一家奶茶店，今年開(kāi)業(yè)后不久，母親去世了。23歲的她度過(guò)了一段虛無(wú)的時(shí)光。她覺(jué)得自己無(wú)法成為有名的人、作出大貢獻(xiàn)，或者是“把世界變得和平”，甚至“掙錢也沒(méi)什么用”，子欲養(yǎng)而親不待了。

　　9月25日，在奶茶店的吧臺(tái)里，武秋怡接到了自己在Be My Eyes的第一通求助電話，幫一位盲人確認(rèn)了火腿腸的保質(zhì)期。她將這段經(jīng)歷發(fā)到社交媒體上，有150萬(wàn)人點(diǎn)了贊。許多志愿者在評(píng)論區(qū)分享自己接聽(tīng)電話的經(jīng)歷。

　　武秋怡說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)帶給她一種奇妙的感受，就像走在路上和人擦肩而過(guò)，對(duì)方看起來(lái)很平凡，但也可能在做對(duì)某一類人有重要意義的事情——每一個(gè)路人都可能是這樣的。

　　她用漂亮的花朵裝飾奶茶店，來(lái)店里的人林林總總，并不知道那些假花出自殘障群體之手，是武秋怡常去做志愿服務(wù)的殘疾人學(xué)校寄來(lái)的。幾年前，她成為遺體和器官捐獻(xiàn)志愿者?！拔易鲞@些事，不是為了向世界表明我是一個(gè)多么高尚、多么樂(lè)于奉獻(xiàn)的人，而是我尊重每一個(gè)生命?！蔽淝镡f(shuō)。

　　現(xiàn)在，她常?？粗と瞬┲鞯囊曨l入睡?！八麄兊囊曨l很慢，很安靜。”

　　“Be My Eyes并不是在拯救任何人的生命，但它確實(shí)改變了人們的生活?！眲?chuàng)始人漢斯·約根·維伯格說(shuō)，“有時(shí)候，我甚至?xí)岩勺约簬椭疃嗟娜耸钦l(shuí)，這真是太神奇了，因?yàn)橹驹刚邆円卜浅Ｅd奮。”如精神病學(xué)家卡爾·梅寧格所說(shuō)，愛(ài)能拯救人——不論是施與愛(ài)的人還是得到愛(ài)的人。

　　一位志愿者曾經(jīng)分享道：“那天失眠，心里很亂，很空，感覺(jué)自己找不到理由繼續(xù)活在這個(gè)世界。下載了軟件后，心里突然就安靜下來(lái)了，我知道，孤獨(dú)無(wú)能的我，某一刻也能成為別人的眼睛?！?/p>

　　(應(yīng)受訪者要求，胡卓依、趙小祺為化名)

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 杜佳冰 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)