中新社上海十一月六日電(記者　�；萦�)中國消費者協會副會長楊紅燦六日在此間相關會議上說，截至今年第三季度，中國各地消協組織二十五年來共受理消費投訴近一千一百八十萬件，為消費者挽回經濟損失超過九十七億元人民幣。

　　楊紅燦指出，由于消費投訴高達一千一百七十八萬件，中國消協組織投入了大量人力物力財力予以處理，存在消費維權成本偏高、企業(yè)負面影響偏大、爭議解決效率偏低等問題。因此，今后要注意運用互聯網等技術手段，創(chuàng)新工作方式，降低維權成本。

　　楊紅燦是在上海舉行的全國消協組織投訴和解聯絡單位經驗交流培訓會上作如此表述的。

　　同時，與會的浙江省消委會人士認為，為消費者挽回經濟損失難度不小。比如消費者遠程購物屢屢出現問題，反映了“相關法律、法規(guī)的缺失”，使不法經營者有機可乘；先簽收后驗貨的快遞行規(guī)已成為遠程購物的“幫兇”；電視購物廣告審核不規(guī)范等也使消費投訴增多。

　　四川省消保委人士在會間表示，商品房投訴之所以解決難度大，調解成功率低，主因是消費者舉證難、開發(fā)商不配合、維權環(huán)境有待改善。有關部門應進一步推動商品房消費相關法律法規(guī)的發(fā)展和完善，加大對房地產市場監(jiān)督管理力度。

　　據悉，中國各級消協組織將進一步推廣投訴和解聯絡單位制度，促進聯絡單位與消費者達成和解，以期降低維權成本，推動市場環(huán)境不斷向好。